система онлайн-бронирования

Отзывы

18 Июля 2017 г.

Михайлова Маргарита Александровна

Отдыхали в июле 2017, в номере категории малый люкс. В первую очередь хочу высказать свое восхищение собственникам комплекса! Огромное СПАСИБО за созданный рай в Волгограде. Все продумано до мелочей, шикарная территория, отличные номера, замечательное меню и кухня тоже.Действительно попали в рай.Все сделано и продумано на высочайшем уровне.Видно, не вооруженным глазом, что денег вложено очень много, да что там денег - душу точно вложили.Браво! И так, территория - отличная, номера - отличные, кухня - отличная, но теперь и ложка дегтя! При бронировании уточняли все до мелочей, о доп.услугах, о ресторане и т.д. При заселении пришлось еще внести залог 1 т.руб. за браслеты, ну и ладно, переодевшись мы помчались в бассейн, но не тут то было, полотенец пляжных нет, девушка на выдаче полотенец сказала, что нет их и если будут, то только через часа 2, пошли без полотенец, на бассейне было ну ооочень много людей, шезлонгов тоже не оказалось, обратились к сотруднику(парень у бассейна), нам ответили, что нет шезлонгов и взять негде, в это время ребенок уже капризничал, так как полтора часа кружим у бассейна, соблазн полным ходом, а мест нет.Обратились к администратору,прождали ее внимания минут 20, она все время отвечала на тел.звонки,которые просто обрывали телефон (пришлось возмутиться и уже показать раздражение), после ее вмешательства нам выдали полотенца, при чем без ожидания(почему сразу не выдали - не понятно, муж решил,что личиком не вышли))), шезлонги тоже нашлись сразу, при чем на всю компанию из 5 чел, а просили хотя бы 1, что бы вещи сложить.Бассейны хорошие, хлорки очень много примного, но это оправдано, людей тоже не мало. В детском бассейне температура для крошек - идеальная, но там и взрослые позволяют себе плескаться, якобы за своим ребенком следят, таким образом дама наступила каким то образом моему ребенку на ногу и подзадела ноготок до крови, мало приятного. Официанты у бара бассейна очень внимательные, быстрые - респект! Время пришло ужинать, в ресторане Иван Грозный была свадьба, по этому мы туда не попали. Нам администратор предложила другой ресторан на территории, пришли сели, официант сказала,что заказов много,ожидание около двух часов, так как не справляются, но времени уже 10 вечера, есть хотелось жутко. Мы пошли к бассейну за столики, там нас обслуживал официант(парень, имени которого не знаем), но ОГРОМНОЕ спасибо, все быстро четко,внимания получили предостаточно. Завтраки по типу шведский стол, ни чего необычного, но вкусно и понравилось. Во время выезда от администратора не услышали ни "до свидания" , ничего. Соотношение цена и качество было бы оправдано, если бы не минусы вышеперечисленные, дороговато, но мы знали куда едем и что сколько стоит. Прошу мой комментарий не считать слишком негативным и суровым. 10 лет проработала в отельном бизнесе в качестве директора, знаю как это, но старания собственников нельзя затмивать недоработками персонала. Все равно приедем к вам на эти же выходные, теперь то мы знаем как действовать и получим массу удовольствия. Всех вам благ, процветания, успеха и всего самого наилучшего. С уважением к вам!

Администрация комплекса

Здравствуйте, Маргарита Александровна! Мы признательны Вам за такой приятный отзыв, хоть и с недочётами! Мы непременно проведём работу с персоналом по всему сказанному Вами. Бывают недочёты в коммуникации между персоналом разных служб, из-за чего возникают подобные моменты, заставляющие ожидать гостей. Проработаем со всеми службами, чтобы такого больше не возникало! Спасибо Вам за доброту и понимание. Будем с нетерпением ждать Вас снова в гости!)

17 Июля 2017 г.

Ирина

Доброго времени суток! Вот уже пять лет на день рождение сына праздновать приезжаем к Вам в бассейн . Все года были довольны сервису и обслуживанию ,но в этот раз были удивлены и не сказать что в лучшую сторону,у детского бассейна было не очень приятно находится,т.к во круг него -на земле и на бортах самого бассейна находились остатки еды (что то плавало уже в самом бассейне)смотреть как мои дети ходят и наступают на это все было не очень.На мои обращения к персоналу убрать это все не было никакой реакции!После пятого или шестого раза меня все таки услышали и типа убрали (убрали только большие куски еды)все остальное осталось , на просьбу принести меню тоже самое,то что люди курят не вставая со своих мест я вообще молчу(раньше как то уходили к урнам и спец.местам для курения)может когда то разрешили у вас это делать я не знаю .В общем отдых "удался" ,цена растет а сервис падает от этого не приятно становится .Очень надеюсь что мой отзыв увидят,прочитают ,отреагируют .

Администрация комплекса

Здравствуйте, Ирина! Мы обязательно примем во внимание все недочёты! К сожалению, в подобных моментах (касательно остатков еды) присутствует человеческий фактор, не всегда родители присматривают за детьми, особенно когда они с едой. Но мы будем обязательно внимательнее, и тем более по вопросу курения! Надеемся, что в следующий раз Вы почувствуете разницу. Спасибо за Ваш отзыв, нам очень важно мнение каждого  гостя.

16 Июля 2017 г.

СВЕТЛАНА

1,2 ИЮЛЯ ОТДЫХАЛИ В ВАШЕМ КОМПЛЕКСЕ В ДОМИКЕ НА 4 ЧЕЛОВЕК....ВСЕ ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ.....ИЗУМИТЕЛЬНО.....РАЙСКИЙ УГОЛОК.......А КАК ВКУСНО НАС КОРМИЛИ......ПРОСИМ ПЕРЕДАТЬ ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО ОФИЦИАНТУ РЕСТОРАНА" ИВАН ГРОЗНЫЙ"- ВАСИЛИЮ......ОБСЛУЖИВАНИЕ БЫЛО НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ,ПРОФЕССИОНАЛ СВОЕГО ДЕЛА.......ХОТИМ ПРИЕХАТЬ К ВАМ ЕЩЕ.....ДОМИК ЗАБРОНИРОВАЛИ.....СПАСИБО ЗА ЧУДЕСНЫЙ ОТДЫХ!!!!!!!!!

Администрация комплекса

Здравствуйте, Светлана! Благодарим за Вашу оценку. Будем стараться и дальше радовать Вас хорошим настроением и отличной работой наших сотрудников!)

14 Июля 2017 г.

Семенчук Оксана

К свадьбе мы начали готовиться задолго до намеченной даты ( дата нашей свадьбы 01.07.2017) и уже в январе определились с ведущим, ведь залог успеха столь важного дня - это классный ведущий и место проведения праздника и лучше с этим не медлить, думаю что всем понятно почему ... В новогодние праздники мы объездили все рестораны и кафе города в поисках нашего места для свадьбы и поняли , что в Волгограде много современных и уютных заведений, но ничего особо не цепляло. Когда мы приехали в "Сосновый бор", то это место нас поразило своей красотой , но если честно , то душой нашего решения праздновать здесь свадьбу были не все прекрасы , которые мы увидели и которые нас безусловно поразили - ей была Лариса Вячеславовна и благодаря ее рассказам о том как в разных вариациях можно отгулять здесь свадьбу мы сдались ей без боя. Не зря говорят, что не место красит человека , а человек место. Лариса Вячеславовна была нашим идейным вдохновителем и конечно организатором торжества . Сам праздник состоялся в ресторане " Иван Грозный" . Лучшее место в городе - усадьба "Сосновый бор" в лучшем ресторане "Иван Грозный", лучший ведущий - Илья Капелин, трогательная и очень душевная выездная регистрация с Сергеем Сергеевичем , вкусная еда, йоки - сказочные персонажи, которые мило всех обнимают, живая музыка и исполнение песен от коллективов усадьбы. Вопрос : была ли эта свадьба лучшим праздником в нашей жизни? Ответ: конечно да. И этот праздник запомнится навсегда. И ещё хотелось бы отметить работу Татьяны (регистратор " Соснового бора") - она очень приятный человек и профессионал в своём деле. Сосновый бор, до скорых встреч. Вы лучшие!

Администрация комплекса

Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. С нетерпением ждём встречи с Вами вновь! )

14 Июля 2017 г.

Роман и Кристина Зубаревы

Хотим сказать огромное спасибо всему персоналу Соснового Бора! Организация и обслуживание нашей небольшой свадьбы (по меркам торжеств, проходящих в Сосновом Бору) были на высшем уровне! При этом хотелось бы отметить немаловажный факт, что в наш день на территории комплекса было несколько других свадеб и праздник Иваны Купалы для гостей комплекса, что абсолютно никак не отразилось на сервисе. Хотим поблагодарить Ларису Вячеславовну! Творческий, очень профессиональный человек, заинтересованный в своем деле! Именно после нашей первой встречи, стало очевидно, что свадьбу нужно проводить здесь. И мы не ошиблись. Декор зала был лёгкий, но при этом проработанный до мелочей. Все красиво и со вкусом. Спасибо нашей ведущей Елене Лопуховой! Очень приятной, милой девушке и отличной певице. С ней весь праздник прошел гармонично. Была и традиционная часть и трогательные нотки, а главное много веселых, но при этом совершенно легких, не обязывающих конкурсов! Щеки сводило от смеха! Отдельная благодарность банкетной службе Соснового Бора, а именно Татьяне за отличную организацию всех банкетов. Еда великолепная! Все свежее и горячее! Торт наивкуснейший!

Администрация комплекса

Здравствуйте Роман и Кристина! Спасибо за добрые слова, обязательно передадим всем службам, которые работали в этот день для Вас!